秦皇島秦旅智慧旅游云服務平臺榜上有名?。ㄒ姲咐?8)




2020年度文化和旅游信息化發展典型案例展示

(轉發:中國旅游報)




為深入貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想,落實習近平總書記關于文化和旅游工作的系列重要論述和重要指示精神,推動文化和旅游融合發展,推進文化和旅游信息化發展,2019年,文化和旅游部科技教育司面向全國征集文化和旅游領域信息化發展典型案例。案例征集工作過程中,特別是在疫情發生之后,各地文化和旅游部門積極運用信息新技術阻斷和防止疫情擴散,積極開展文化和旅游數字化、網絡化、智能化應用,推動復工復產復業,涌現出一批優秀的信息化研究和應用項目。經評選,文化和旅游部確定了58個案例為文化和旅游信息化發展典型案例。

案例01 以信用為基礎的旅游行業新型監管平臺

北京市旅游行業信用監管平臺是由北京市文化和旅游局建設的全國首個?。▍^、市)級旅游行業信用監管平臺。為推動“放管服”,加強旅游行業事中事后監管,該平臺利用“互聯網”和“信聯網”技術,對行業主體基本信息和信用數據、政府監管數據和公共網絡平臺大數據進行挖掘分析,形成旅游行業信用征信體系;利用云計算技術和行業信用評估模型,形成動態的旅游信用評估體系,服務于市場化監管和產業發展扶持。平臺于2017年開始一期建設,2019年進行了升級改造,包含信用信息“歸集、查詢、公示、監管、預警”五大功能,實現對游客、旅游企業和從業人員的多層次、全方面監管,有效提升從業企業和個人誠信自律,促進旅游行業良性發展,凈化旅游消費環境,優化營商環境,促進旅游市場秩序規范化健康發展。

案例02 “一部手機游延慶”區域旅游目的地智慧服務系統解決方案

“一部手機游延慶”是北京市延慶區文化和旅游局與騰訊公司合作建設的“區域旅游目的地”智慧服務系統。項目于2018年4月啟動建設,已完成“一中心四平臺”建設,建成延慶旅游大數據中心、游客服務平臺、政府管理平臺、企業運營平臺、智慧物聯平臺,整合全區特色旅游資源,為游客提供一站式旅游服務,保障北京世園會圓滿召開,展示了北京延慶的全新旅游形象。

其中,作為游客服務平臺的“美麗延慶”小程序涵蓋了全域導覽、世園專區、門票預定、精品路線、AI識花草、旅游攻略、智慧找廁所等功能板塊,為游客提供“吃住行游購娛廁”全程智慧化服務,為游客更好地體驗延慶自然風光、精品民宿客棧、特色美食、文化娛樂等旅游資源提供便利。

案例03 北京市文化執法信息化工作平臺

為落實中共中央辦公廳、國務院辦公廳2016年4月印發的《關于進一步深化文化市場綜合執法改革的意見》,按照《“十三五”時期北京市文化市場綜合執法發展規劃綱要》《北京市文化市場綜合執法信息化發展規劃(2016—2020)》的工作要求,北京市文化市場行政執法總隊(以下簡稱“總隊”)建設了北京市文化執法信息化工作平臺(以下簡稱“平臺”)。

平臺面向市、區兩級執法機構,由“五大核心系統,一個數據資源中心、八個詢問室、一個指揮中心”組成,以首都文化市場行政執法工作的執行實施、調度指揮、監督指導為核心,以文化市場主體信用體系建設及文化執法信息管理與分析為要點,以內部辦公管理信息化為保障,以文化執法數據資源中心為支撐。平臺整合現有數據資源和內網應用系統,具有良好的擴展性、靈活性、資源可重用、高可用性等特點,避免“信息孤島”、應用集成和數據交換困難等問題。

平臺的建成推進了依法行政、科學執法和執法聯動,提升了首都文化領域綜合執法工作職權履職率和執法能力水平,促進了“政府監管、行業自律、社會監督、法治保障”的文化市場綜合管理體制的深化健全大系統指集隊伍建設、協同辦公、行政執法(含移動執法)、主體信用、IT運維于一體的大系統。

大平臺指整合各業務系統,實現統一入口、統一身份管理、統一平臺底層交互。

大數據指匯集平臺內各業務系統數據,并與外部相關單位建立系統對接,實現數據融合交換和公開公示;基于平臺業務數據,實現海量數據分析,支撐執法決策。

在此基礎上,還明確了核心建設目標,即實現執法業務全覆蓋、執法過程全監管、借助外圍設備提升執法效能、利用大數據技術提高輔助決策的數據支撐效果。

目前借助平臺已辦結案件450余件、完成行政執法檢查超過7500家次,平臺覆蓋了市區兩級文化行政執法業務,實現了多業務的融合與協同,為首都文化領域行政執法工作提供支撐。

案例04 以游園體驗為核心的AI/AR智慧文旅移動端應用

以游園體驗為核心的AI/AR智慧文旅移動端應用,是北京中科視維文化科技有限公司開發的一款移動端應用。該產品以數字化、網絡化、智能化為技術基點,以虛擬現實與增強現實技術作為核心,結合圖形識別、智能語音、深度學習、多元人機交互等人工智能領域技術應用,有助于提升景區文化內容供給數量和質量,改善游客游覽體驗,創新文化消費模式,增加旅游景區二次消費。

2019年,基于此應用定制開發的Expo 2019 APP中國北京世界園藝博覽會投入使用,為來自世界各地的游覽者提供體驗、信息和功能服務,具有內容可視化呈現、互動化傳播、沉浸化體驗等特點,是北京世園會“智慧世園”工程中的核心科技亮點。

案例05 基于5G傳輸及4K超高清編碼采集技術的演藝直播模式創新

2019年5月11日,中國移動咪咕公司與國家大劇院開展合作,基于5G傳輸及4K超高清編碼采集技術,將原創民族舞劇《天路》在首都電影院高清影廳和中國移動咪咕視頻和音樂客戶端、咪咕直播平臺、中國移動家庭寬帶電視端等多渠道同步實時呈現。項目依托5G通信技術作為傳輸載體,實現10倍于4G傳輸的速率和僅為4G十分之一的低時延,有效保證了演出全程采集、編解碼、呈現均實現4K超高清畫質。利用咪咕公司自研編解碼算法,演出畫面還實現50幀的高幀率及0.02秒的幀畫間隔。

演出當晚,依托中國移動5G網絡和咪咕公司的真4K技術,不能親臨現場的觀眾通過咪咕視頻、咪咕直播、咪咕音樂手機客戶端和大屏家庭產品中國移動魔百和全程領略舞劇《天路》,享受到了“原畫臨境”般的觀看體驗。截至當晚22時,咪咕平臺全場景觀看人數累計達371.3萬人次。

此次中國移動咪咕公司與國家大劇院原創民族舞劇《天路》的合作,開創了“5G+高雅舞臺藝術”跨界融合之先河,為用戶開啟了下一代沉浸式體驗(NGIE)。高雅藝術與高新技術融合,讓百姓對高雅藝術觸手可及。中國移動咪咕助力下的國家大劇院原創民族舞劇《天路》“5G+4K”演出直播,希望借助最新科技手段探索舞臺藝術產業化運營的新模式。相信隨著高新技術的廣泛應用,未來舞臺藝術資源一定能以更多元的方式走向市場。

案例06 天津圖書館數字體驗區

天津圖書館將大數據、移動互聯網、虛擬現實等科技元素融入圖書館,在圖書館一層大廳顯著位置設立數字體驗區,給讀者提供一個利用智能技術體驗數字科技和了解地方特色文化的平臺。數字體驗區占地260.8平方米,其中成人區域181.6平方米,少兒區域79.2平方米。成人區域有VR之旅、古籍修復VR互動體驗、互動拍照、虛擬演播廳、瀑布流電子借閱系統、數字民國期刊展示系統、知識競答系統、知識視界、引導機器人9個體驗項目,少兒區域有VR防火教育、AR智能課桌、跑酷學英語、少兒多媒體互動4個體驗項目,應用了大數據、云計算、移動互聯網、虛擬現實、增強現實、動態捕捉、影像合成、3D仿真、人像識別等技術。數字體驗區項目從2017年起開始籌備,2018年啟動建設,2019年6月正式對外試開放。

數字體驗區從知識與技能、理論與方法、情感與價值觀等多目標全方面進行知識科普體驗,解決了傳統科普中內容枯燥、專業性不強、體驗方式單一、交互性差等問題。同時,形成新業務,吸引天津乃至華北地區的讀者前來感受先進科技成果,實現了圖書館社會服務職能的提升、拓展和延伸。

案例07 “河北旅游云”項目

根據《河北省人民政府關于促進云計算創新發展培育信息產業新業態的實施意見》(冀政發〔2015〕20號)精神,“河北旅游云”項目于2015年由中國聯合網絡通信有限公司河北省分公司承建,經過近3年的建設和運營,2018年1月正式上線。

“河北旅游云”結合全省旅游業發展方向,采用“1+3+N”(即:一個大數據中心,智慧管理、智慧服務、智慧營銷三個平臺,N個應用系統)的總體設計,搭建基于旅游大數據的數據應用和管理平臺,形成分布式的云數據中心架構,有效整合全省旅游產業相關信息資源,有助于幫助政府部門及時了解全省旅游產業運行發展動態;通過實時數據分析結果為政府部門提供綜合管理和決策服務,有助于提升全省旅游產業的科學管理水平,促進全省旅游產業鏈革新。

該項目曾參加“第一、二屆數字中國建設成果展”,得到廣泛認可,并被評為“2019年度河北省大數據應用最佳實踐案例”。

案例08 秦皇島秦旅智慧旅游云服務平臺

旅游是秦皇島的第一產業。目前,秦皇島確定了打造國際一流旅游城市的戰略目標,并制訂實施了一系列重大舉措和扶持政策。在這一背景下,秦旅智慧旅游云服務平臺應運而生。該項目于2017年1月完成立項備案,總投資1億元,由秦皇島秦旅智慧旅游有限公司承建,目前已完成平臺全面建設工作,正在示范應用階段。

該項目建設主要內容為“一網三平臺一中心”,即智慧旅游門戶網、智慧旅游管理平臺、智慧旅游營銷平臺、智慧旅游公共服務平臺和旅游大數據中心。通過區域旅游IP和旅游政務信息的整合、智慧旅游產品開發、OTA平臺運營、旅游綜合資源數據建設和旅游大數據應用,構建區域智慧旅游生態系統,逐步成為產品和服務創新的推動者、“互聯網+旅游模式”的實踐者、行業大數據的生產者和整合者、產業結構調整和升級的推動者,助推秦皇島旅游品牌塑造和國際化旅游城市建設。自項目運營以來,總流水已達1.3億元。

案例09 天龍山石窟數字化推廣與展示

太原天龍山石窟,中國十大石窟之一,現存石窟25窟,是中國石窟藝術最高成就的代表作之一。20世紀20年代,天龍山石窟遭到大量鑿盜,致使石窟幾無完整造像,珍貴遺產面臨著即將消失的威脅。2015年,太原理工大學藝術學院與太原天龍山石窟博物館、芝加哥大學東亞藝術中心啟動“天龍山石窟數字復原與推廣展示計劃”,旨在通過數字化技術將流失海外的石窟造像“數字回歸”于石窟本體,實現石窟數字復原;通過虛擬現實、增強現實等技術將數字復原石窟通過VR/AR交互、全息投影等多種方式展示;利用互聯網、大數據、云存儲等技術,建立天龍山海外流失文物數據庫,通過網站公示于眾、數據共享,為石窟藝術研究提供有力數據,也促進旅游發展。目前,項目已完成10個石窟、108件文物數字復原。

該項目是國內外首例將流散于世界各地的“文物”以“數字”形式回歸,并與遺址本體數字合體,復原石窟原貌,并通過線上線下、實地景區等方式展示傳播文化,為文物數字“回歸”、文物數字復原、文化傳承、科學研究和旅游開發的協調發展提供前瞻性的理論探索和示范作用。項目實施以來獲得了社會廣泛關注,2018年該項目被中宣部評為“中華文明走出去”重點項目,2019年8月作為中法友好交流展覽,2019年9月“美成天龍”——天龍山數字復原展在太原市博物館開展。

案例10 山西省智慧旅游云平臺項目

在“積極推進智慧旅游,一個平臺管全省”的背景要求下,自2020年1月起,山西文旅集團信息技術有限公司推動建設山西省智慧旅游云平臺項目。

山西省智慧旅游云平臺是山西省政務云的行業子平臺,致力于通過政企共建模式,在文化和旅游領域利用物聯網、云計算、大數據、移動互聯等信息技術,打造具有山西文旅資源特色、統一的政府行業綜合監管服務平臺和文旅企業在線營銷交易服務平臺,實現以“政府科學決策、企業互惠互利、游客暢游山西”的建設目標。

山西省智慧旅游云平臺利用“zookeeper+dubbo+Springboot+Kafka+Redis+MySQL”等先進java技術棧,打造了一套分布式、集群化的集散平臺部署方案,基礎框架包括基礎能力平臺、基礎支撐能力平臺和應用平臺三方面。平臺系統整合和深度開發文化和旅游物理資源和信息資源,在食、住、行、游、購、娛、教、管、研九大領域,針對公眾、企業、政府等不同對象提出相應的智慧旅游解決方案,有利于切實提升全省旅游綜合服務能力、監管能力、運營推廣能力,打造可持續運營發展的山西省智慧旅游數字化云服務生態圈。

案例11 內蒙古文化云

內蒙古文化云數字公共文化服務平臺(簡稱“內蒙古文化云”),是由內蒙古自治區文化館主導打造的公共數字文化服務平臺,平臺建設有PC端網絡集群、APP、H5微信頁面等內容,數據相通、內容同步。內蒙古文化云提供基礎資訊展示、文化共享展示、文化活動服務、文化培訓服務、文化場地服務、文化傳承服務、文化配送服務、文化評估服務、文化志愿者服務、特色文化服務、旅游模塊等,并且為全區各級文化館(站)提供獨立的資源管理賬戶,實現自身文化資源管理,全面帶動內蒙古自治區各級文化館(站)服務提檔升級。平臺在展示端匯集全區文旅資源的同時,為廣大人民群眾提供免費的優質服務。該平臺2018年10月開始測試上線,2019年3月正式上線運營。

案例12 遼寧文化云

“遼寧文化云”由遼寧省文化藝術研究院建設,由資源管理平臺、API接口系統、移動端網站、PC端網站組成,實現前后端分離,用gulp進行封裝,集信息發布、宣傳和服務多種功能于一體。

“遼寧文化云”在設計上以用戶體驗為中心,從欄目版塊規劃、交互視覺設計、個性化智能內容推薦上均以打造優質用戶體驗為核心宗旨。平臺整合遼寧省文化演藝集團各單位圖文、圖集、視頻、音頻、電子書等數字資源,采用直播、點播、資訊、VR場館、畫布、專題等多種形式呈現,將優質資源在線化,形成集團自己的資源庫,實現資源集約化的目的。平臺設置資源、信息發布、用戶服務、用戶參與、電商、數據六大版塊,為打造融媒體宣傳矩陣、大數據分析做內容基石;整合發布藝術普及培訓、文化活動、文藝演出等公益性群眾文化服務項目,提供活動報名與預約、場館預訂、位置查詢、考試服務、慕課服務、志愿者服務等全方位的服務;設置專門的電商版塊,對接文創產品、非遺商品等,為百姓及相關從業者提供更加可靠的平臺保障及信息來源。并可就平臺數據、資源數據、用戶數據、使用數據進行多方面的梳理分析,為管理者的管理決策提供數據支撐,為用戶提供精準推送的數據服務。

“遼寧文化云”通過PC+手機H5雙端實現互聯網與文化行業的融合,有利于滿足人民群眾日益增長的多樣化、多層次、多方面精神文化需求。平臺自2019年10月3日上線試運行以來,目前共發布33條直播,33場活動,62個場館,76條資訊,228條視頻播放資源,233個主題活動,22個云閱讀,165條云課堂資源,書畫壁紙18條,VR場景33個場景,73個書畫集。產生瀏覽量視頻751次,圖文1843次,文化活動97043次,主題活動54058次,精彩直播1999561次,場館2513次,圖片集624次,VR4001次,產生較好的社會反饋。

案例13 “遇見中國”數字科技藝術特展

“遇見中國”數字科技藝術特展由上海國際文化裝備產業園管理(集團)有限公司設計組織實施。特展通過創新數字化開發與傳播和表現形式,將中華優秀傳統文化進行數字化呈現,適應了新文化消費群體消費模式的改變,推動中國文化和科技產品“走出去”,自2018年起先后在蒙古國、英國、愛爾蘭、贊比亞成功舉行。特展現已形成以人工智能、大數據、創意數據編碼、3Dmapping、VR、AR、動作捕捉、體感交互、紅外感應等前沿科技為代表的數字科技平臺,以中國瓷器、剪紙、武術、皮影戲、二十四節氣、十二生肖、中國服裝、書畫、樂器、風景等為代表的傳統文化內容素材庫。特展目前已形成不同規模的展覽模型和模塊化產品,可根據場地面積和地方特色進行內容個性化定制。

經多年悉心打造,特展于2017年首次亮相蒙古國,獲得當地民眾和海外文化中心相關領導的一致好評。隨后在2018年、2019年先后受邀赴英國、愛爾蘭以及贊比亞舉行,橫跨亞、歐、非三大洲成功舉行,平均展出時間為3天,每場展覽平均吸引當地群眾及華人千余人,收獲巨大,好評如潮。特展先后獲得文化和旅游部2018年國家重點文化出口項目、中宣部2019年國家重點文化出口項目等榮譽。

未來,特展項目將繼續以中國優秀傳統文化為創作源泉,開展內容數字化創作和開發,讓中國傳統的文化藝術“活”起來,讓海外民眾更生動形象、更直觀、更具趣味性地領略中國在歷史傳承、人文變化以及技術實力等多方面的發展,促進中外民眾友好,推動各領域的深入發展交流。

案例14 全域旅游智能服務平臺項目

上??颀垟底挚萍脊煞萦邢薰居?016年開始,專注于智慧文旅領域的信息化產品研究和運營服務,核心打造基于AIOT智慧底板的云數據平臺,依靠平臺的大數據分析,推動基于新技術的景區體驗、服務、管理、營銷和運營創新,實現景區跨越式發展。

2018年11月,上??颀垟底执蛟斓娜蚵糜沃悄芊掌脚_落地于南京高淳區,主要包括全域旅游大數據平臺、景區會員體系、景區中央結算體系三大部分,其核心是建設涵蓋地區全域范圍旅游資源的大數據智慧底板,以IOT設備物聯網體系和文旅服務平臺為基石,融合景區的指揮調度中心、安防視頻監控、應急預警、票務閘機、智能停車場、智能廣播、WIFI覆蓋、智能語音導覽、電商平臺及商品分銷與核銷系統、景區官網及微官網、一云多屏綜合信息發布等多個系統,利用景區會員體系、景區中央結算體系,沉淀景區自身用戶的消費數據,運用物聯網、大數據、云計算和人工智能等技術手段獲取和分析智慧底板中的這些數據,最終形成數字可視化的智能展現。

通過智能服務平臺的建設及運營,實現了區域經濟、社會資源的有機整合,加強了政府主管部門對區內資源的綜合管控。利用數據驅動營銷,實現對景區吃、住、行、游、購、娛等全方位旅游的綜合管控,提升游客滿意度的同時也取得了良好的社會效益、經濟效益。

案例15 南京文化消費智能綜合服務平臺

在國家大力促進文旅消費提升的基礎上,南京市結合實際,以科技創新為手段,積極探索文化消費模式和路徑。2017年,由南京市文化和旅游局、南京市財政局牽頭,南京市文化投資控股集團下屬南京文創科技有限公司具體負責搭建及運營南京文化消費智能綜合服務平臺(以下簡稱“平臺”)。

平臺以B2B2C為運營思路,以智能化及大數據技術為核心,集政策查詢、積分置換、機構入駐、政府補貼審核發放、票務銷售、文化消費數據采集分析等多種功能于一體,直接服務于政府部門、文化企業、消費者。平臺文化消費演出領域模塊通過整合南京全市各大劇場、演出機構等相關資源,對接政企類平臺、各大主流票務平臺等端口,聯通文化演出產業鏈各環節,助力政府端采取直接補貼、積分獎勵、績效獎勵等多種方式,通過大數據分析系統,將政府資金精準補貼至文化演出市場的供給端和消費端,實現“百姓少花錢看好劇”目標。目前平臺已入駐文化演出機構200余家,累計評審出政府補貼劇目800余場,累計補貼金額4500余萬元,演出總票房達到2.16億元,觀演人數超過60萬人次,帶動相關消費約6億元,間接拉動消費比例約1:12.5。

平臺有效引導文化演出市場供給側改革,優化輸出方式,實現擴大社會消費規模、形成新的經濟增長點,同時提升居民精神文化生活,具有良好的社會效益和經濟效益。在平臺的助力下,以大數據助力文化消費試點“南京模式”獲得各方認可。

案例16 蘇州旅游總入口

“蘇州旅游總入口”是蘇州市文化廣電和旅游局打造的旅游目的地服務平臺,整合全市文化和旅游資源,通過建設微信公眾號、小程序、APP和網站等多種形式打造出集分時預約、信息查詢、產品訂購、評價投訴和公共服務等功能于一體的一站式線上服務平臺。游客通過掃描二維碼登陸“總入口”,便可獲取串聯式、高品質的旅游產品及服務?;诖诵纬傻脑茢祿行?,可對游客屬性、行為數據等進行分析,有利于提高“大數據”的業務決策能力。

“蘇州旅游總入口”積極引導廣大游客、市民購買正規渠道的旅游產品,突出蘇州好行、蘇州通·轉轉卡、蘇州城市微旅行、蘇州非遺、夜游網師園等產品,同時為來蘇州游客提供旅游咨詢、公交查詢、地鐵線路、天氣預報、找廁所等10多個品類的公共服務,提升游客旅游體驗度。

“蘇州旅游總入口”建設,是對蘇州全域旅游資源及產業的全面整合,通過“多業融合、全域聯動”來推動蘇州旅游業轉型升級,加速全市整體旅游服務、旅游體驗的品質提升,為蘇州市旅游產業發展打造新引擎、擴大新供給、引領新驅動。自2017年11月上線以來,微信端存留粉絲數達102萬,手機注冊用戶達175萬,旅游產品單日最大銷售額突破150萬元,單月最大銷售額突破1000萬元,線上商城銷售額約7100萬元。

案例17 南京鄉村旅游大數據服務平臺

為助力南京鄉村振興,推動南京鄉村旅游高質量發展,南京市文化和旅游局、南京報業傳媒集團(南京報業集團有限責任公司)共同建設南京鄉村旅游大數據服務平臺,由南京市文化和旅游局進行業務指導,南京報業傳媒集團旗下南京虎鳳蝶旅游文化有限公司負責具體實施。

該平臺于2018年5月上線,主要通過運營商、紫金山新聞客戶端、現有會員系統等實現對鄉村數據采集,運用技術手段對采集的數據進行系統化分析應用,實現對鄉村旅游村的數據監測、統計、分析。

南京鄉村旅游大數據服務平臺在內容上共分為四塊:一是立足于紫金山新聞客戶端的線上數據頻道,二是立足于線上線下同步運營的鄉村旅游預訂平臺,三是立足于數據展現的線下數據發布廳,四是立足于數據分析和數據應用的數據后臺分析運營系統。

南京鄉村旅游大數據服務平臺開建時是江蘇唯一、全國少有的立足鄉村的旅游大數據服務平臺,填補了鄉村旅游數據監測空白,為政府在鄉村旅游數據監測、統計、分析等方面提供了新途徑。目前,該平臺已經成為南京鄉村數據監測的定點平臺,在數據報告分析、數據指數分析、數據產品設計等方面積累了豐富經驗,促進了鄉村旅游高質量發展。項目實施以來獲得了中國報業融合發展優秀案例、江蘇省報刊媒體融合創新案例、江蘇省數字文化和智慧旅游優秀項目等多項榮譽。

案例18 金湖全域智慧旅游項目

金湖縣隸屬江蘇省淮安市,宜居指數、幸福指數一直位于全省前列,是首批國家全域旅游示范區創建單位(全省8家),首批省級全域旅游示范區(全省6家)。自2016年開展全域旅游示范區創建以來,為確保創建之初各龍頭景區、公共服務設施建設就滿足智慧旅游要求,金湖縣針對旅游產業基礎薄弱、旅游信息化人才短缺、縣域經濟欠發達的發展實際,先行先試、后發先至,創新采取10年購買服務并依據時效考核情況分年度支付的形式,委托江蘇有線與南京師范大學,于2017年投資1400萬元建成金湖縣全域智慧旅游項目。

該項目以金湖全域旅游“線下總入口”——全域旅游集散中心為載體,通過建設“一個數據中心、三個基礎支撐平臺和21個應用系統”,實現對金湖全縣旅游資源開發、旅游行業管理、旅游市場營銷的智慧提升,推動旅游聯合執法、旅游安全委員會等線下工作機制完善和旅游廁所、全域導覽等公共服務設施完善。重點建立集交通、氣象、治安、客流信息等功能于一體的旅游綜合服務線上“總入口”和旅游大數據中心;開發建設游客行前、行中和行后各類咨詢、導覽、導游、導購、導航和分享評價等智能化旅游服務系統,涉旅場所實現免費Wi-Fi、通信信號、視頻監控全覆蓋,確保主要旅游消費場所具備在線預訂、網上支付功能,并在全域范圍內實現行程智能規劃、沿途智能導游、電子講解和實時信息推送。

金湖全域智慧旅游項目創新了合作方式和建設理念,在全省產生了一定的示范引領作用,同時,金湖縣結合線上智慧旅游項目和線下全域導覽建設,編制形成全域智慧導覽規范,目前已經通過省級標準立項。

案例19 杭州城市大腦文旅系統·多游一小時

杭州城市大腦從交通治堵領域先行試點,突破區劃、部門、行業界限和體制性障礙,已擴展到旅游等多個領域應用。文旅系統是構建于城市大腦中樞之上的綜合性系統,為城市大腦六大行業系統之一。它以“數據線上跑、用戶線下游”為建設思路,以物聯網、大數據、云計算等新技術新手段為主導,借助旅游業務場景的復雜多元優勢,以支撐政府決策、企業運營和公眾服務等智慧化應用服務場景為抓手,疊加交通管理、公共出行、城管停車、治安平安等業務協同,打通人、車、景點、酒店、樞紐等的數據,通過客流監測、人車OD分析、景點酒店分析等數據挖掘,驅動文旅產業的提質增效。

“多游一小時”是文旅系統在公眾服務領域的應用場景,通過數據匯聚、協同共治和在線服務著力優化城市旅游資源配置,聚焦游客出行、景區入園、酒店入住和消費引導推進精細化管理,旨在解決民眾反映最多的排隊等候、“游占比”低下等旅游治理“痛點”問題,全面提升在杭州游玩體驗。

“多游一小時”共包括“10秒找空房”“20秒景點入園”“30秒酒店入住”“數字旅游專線”“長三角文化旅游年卡”五大便民服務應用場景,累計服務游客超過1000萬人次,場景覆蓋面、使用率在杭州城市大腦個應用場景中位居前列。其中,“20秒入園”累計服務游客超過689萬人次;“30秒入住”累計服務游客超過149.8萬人次;“數字旅游專線”已開通36條,累計服務游客164.5萬人次;長三角文化旅游年卡已銷售2393張,實現銷售收入17.78萬元。

案例20 詩畫浙江文化和旅游信息服務平臺

“詩畫浙江·文化和旅游信息服務平臺”是浙江省政府數字化轉型首批“8+13”重大項目之一,由浙江省文化和旅游廳建設,項目于2019年年中立項,2020年1月實現全功能正式上線運行,并在省市縣三級進行推廣應用。項目聚焦“數據共享、業務協同”模型,建成產業管理、行業監管、公共服務、數據中心四大功能共計40個應用模塊,形成從業務申報、監管、公共信息服務到大數據挖掘分析的全生態數據鏈條。通過“1+N+X”的應用創新機制,即全省統一的文化和旅游信息服務平臺和文旅數據倉,完善11個地市分平臺建設,并在全省89個區縣開展特色應用創新,形成一體化監管、一體應用、共建共享的全省文旅系統“一盤棋”,構建省市縣企四級用戶管理及應用體系,為不同類型用戶提供分類應用,目前已納入各級管理用戶4000多個、企業用戶2萬多個、專家用戶500多個。

系統主要解決了“數據孤島”林立、數據不能有效共享互通、無數據協同、數據應用場景不足、數據關聯應用分析弱、重復建設以及面向公眾的公共服務能力不足的問題。通過建設,系統整合了上下(國家與地市)、左右(橫向)、內外(業務系統與互聯網)的數據,完善文旅數據融合的數據倉,加大文旅數據挖掘和關聯分析,實現智能化數據決策支撐,提升產業監測與監管水平,形成數據應用閉環和綜合治理;進一步完善“浙里好玩”“導覽一張圖”等公共服務內容,提高個性化服務品質,實現從信息獲取到預約預定一站式服務,核心應用模塊實現與浙里辦和浙政釘的無縫對接,使管理部門、公眾、游客感受更多的便捷性和獲得感。

案例21 黃山智慧旅游綜合服務一體化云平臺

進入新時代,智慧旅游正在成為中國旅游產業發展的核心需求和主力引擎。為搶抓新機遇、迎接新挑戰,2018年,黃山旅游發展股份有限公司全資設立黃山智慧旅游有限公司,負責建設黃山智慧旅游綜合服務一體化云平臺(以下簡稱“云平臺”),旨在運用信息化解決方案,豐富旅游公共服務,改善游客體驗質量,并再造旅游企業的相應流程,帶動產業整合能力提升。

云平臺依托黃山風景區旅游資源,整合黃山市及周邊旅游資源,充分發揮黃山旅游的品牌優勢,打造集食、住、行、購、娛于一體的網絡服務體系,本著服務游客、方便游客、提升景區服務水平、提高景區信息化的旅游電子商務理念,利用現代因特網技術,為游客和企業提供網上在線交易服務,打造“全國領先的目的地智慧旅游服務平臺”。

云平臺已建成黃山旅游官方平臺、票務綜合業務管理系統、迎客松酒店管理系統、呼叫中心系統等多維度的應用系統,并對外鏈接微信公眾號、小程序、官網等多個端口,嫁接銀行積分系統、新國線景區交通系統等在線平臺,推動了旅游服務、旅游管理和旅游營銷的智慧化,打造出多終端、立體化、廣覆蓋的智慧旅游服務體系。自2019年1月投入使用以來,云平臺已實現黃山市各景區、品質酒店、民宿客棧、租車導游、土特產品和文創紀念品預訂“一站式”服務功能,累計服務百余萬游客及近千家旅行社、景區、酒店等旅游企業,實現在線交易額8億余元。

案例22 馬仁奇峰景區“五位一體”智慧景區管理系統項目

安徽馬仁奇峰景區以形象逼真的奇峰異石、嘉木修竹、珍禽益鳥、古寺鳴泉構成了其幽、險、秀、奇的特色景觀,被譽為“皖南張家界”。為全面加強景區安全管理,提供更加便捷、有效的服務,安徽馬仁奇峰文化旅游股份有限公司建設馬仁奇峰景區智慧景區管理系統,對景區各重點區域和主要游步道實現全覆蓋,并通過五位一體智慧科技管理系統進行實時監管及聯動指揮,為游客在景區的游玩全程保駕護航。

馬仁奇峰景區“五位一體”智慧景區管理系統由五部分(即監控視頻、語音廣播、無線WIFI、智慧導游講解、一鍵求助報警)構成,主要運用大數據、云計算等互聯網技術,通過視頻、音響、無線網絡等設備及一體化監控指揮中心,實時動態監督管控景區各區域。游客可以通過遍布景區的廣播知曉游覽注意事項及臨時信息,通過免費無線WIFI實現隨時隨地自由上網,通過掃一掃景點介紹二維碼收聽景點免費講解服務,通過一鍵報警器向景區監控指揮中心尋求幫助。

該系統自2018年投入運行以來,景區2018年—2019年連續兩年游客接待人數突破百萬人次,無重大安全事故、無重大旅游服務投訴,馬仁奇峰“五位一體”智慧管理系統為景區的安全接待保障發揮了重大作用,確保游客快樂出游、安全回家。

案例23 寧國全域旅游大數據監測平臺及“皖南川藏線”(寧國)智慧旅游導覽系統項目

寧國全域旅游大數據監測平臺及“皖南川藏線”(寧國)智慧旅游導覽系統(以下簡稱“系統”)由安徽省寧國市文化和旅游局實施,包含全域旅游大數據監測中心系統和“皖南川藏線”(寧國)智慧旅游導覽小程序兩部分,通過大數據監測平臺收集匯總相關信息,由智慧旅游導覽小程序向游客推送,旨在自駕游市場的高速增長的背景下,加強對皖南川藏線旅游安全防范、應急管理,為游客提供良好的游玩環境和便捷優質的旅游體驗。

系統通過采集匯總客戶相關數據,綜合分析全域旅游市場及旅游者行為軌跡模式與特征,并實時統計游客流量,進而分析旅游客源市場結構及其發展演化規律,熱點景區動態等相關數據;通過景區(點)系統,并設置游客上限閾值,實現景區(點)客流量實時監控預警機制,對景區管理做出調度決策提供實時數據依據,同時設置游客查詢、咨詢、互動交流、投訴處理等模塊,提升游客旅游體驗與服務質量。

該系統于2017年10月1日正式啟用,通過應急廣播、微信小程序等終端對突發事件及時進行應急處理,對熱點景區流量進行管控,并按照應急預案向游客推送附近景點,進行景區分流,同時也為旅游經營場所引流,在管理完善旅游資源、優化商家服務、提升游玩體驗、宣傳推廣旅游資源等方面發揮了積極作用,對于寧國市全域旅游發展有著深遠的意義。

案例24 掌中木偶機器人新媒體交互表演與推廣

掌中木偶機器人新媒體交互表演與推廣項目(以下簡稱“項目”)秉承“非遺保護與傳承”與“藝術創新與推廣”的理念,基于“以人為本”的核心思想,是掌中木偶表演與新媒體藝術、現代科技的結合,由福建省晉江市文化和旅游局(市掌中木偶藝術保護傳承中心)、廈門大學、晉江市融媒體中心等團隊共同組織實施。

項目形在“融”,意在“合”,通過自主研發的掌中木偶機器人以及互動新媒體藝術、互聯網等多學科交叉手段,將觀眾融入到虛實結合的掌中木偶表演現場并沉浸其中,讓人們感受閩南文化的多元魅力。

2019年5月19日,在福建晉江五店市傳統街區進行的掌中木偶機器人新媒體交互表演與推廣,結合了被國務院列入“首批國家級非物質文化遺產保護名錄”的晉江布袋(掌中)木偶戲劇藝術,將最原生態的文化傳承與最前瞻的科技創新進行融合與連接,將掌中木偶的藝術內容、表演方式加入數字化互動模式中,拓展了傳統展示的維度,讓不少現場觀眾眼前一亮,并結合線上線下的形式,進一步擴大了受眾。該活動得到了觀眾的熱情反響,在線觀看人數達30萬人次。

案例25 福州市三坊七巷智慧街區項目

為促進街區的“內外兼修”,福州市三坊七巷歷史文化街區堅持智慧旅游提升與文物保護并重的指導思想,通過移動互聯網、大數據等技術,搭建“1中心+3平臺”的體系架構(即“智慧街區”運營中心加服務與營銷平臺、安全與管理平臺、旅游大數據及支撐服務平臺),構筑三坊七巷街區—商家—品牌等多方位一體的全域旅游智慧化服務體系,搭建三坊七巷全景可視化公共平臺,圍繞管理、安全、服務及營銷四大抓手構建各應用系統,促進文物精細化保護、商戶精準化監管及旅游品質化體驗,旨在將三坊七巷打造為內可運營管理、外可宜玩宜商的智慧街區樣本。

三坊七巷歷史文化街區智慧建設共規劃三期,計劃總投資2000萬元。目前,街區5G建設已完成,并已啟動智慧街區一期建設,建立大數據展示運營中心,接入停車場管理系統、票務系統、智能垃圾分類、夜景燈光

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